최종 업데이트: 2025/12/24
veltvhwa의 FAQ 페이지에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 고객님들이 가장 자주 물어보는 질문에 대한 답변을 제공하여 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 돕고자 합니다. 이곳에서 궁금해 하시는 질문에 대한 답을 찾지 못하셨다면, 저희 고객센터로 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
주문 및 배송
- 주문은 어떻게 하나요?웹사이트를 둘러보며 원하는 상품을 장바구니에 추가하세요. 선택을 마치신 후에는 "결제" 버튼을 클릭하고 안내에 따라 필수 정보를 입력하면 주문이 완료됩니다.
- 주문 상태를 어떻게 추적하나요?주문이 발송되면, 트래킹 번호와 링크가 포함된 이메일을 받게 되며, 이메일의 링크를 통해 실시간으로 주문의 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
- 배송 소요 시간은 얼마나 걸리나요?표준 배송 시간은 7일에서 15일까지이며, 이는 물류 계획과 목적지에 따라 달라질 수 있습니다.
반품 및 교환 정책
- 반품이나 교환이 가능한가요?네, 상품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며 포장도 훼손되지 않아야 합니다.
- 반품/교환 시 배송비는 누가 부담하나요?제품의 품질 문제나 잘못된 배송으로 인한 경우 저희가 배송비를 부담합니다. 다른 이유의 경우에는 구매자가 부담해야 합니다.
- 환불은 언제 처리되나요?환불은 반품 상품이 확인된 후 영업일 기준 15일 이내에 원 결제 계좌로 처리됩니다.
결제 방법
- 저희는 American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa, Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay 등 다양한 결제 방식을 지원합니다.
배송비 및 추가 요금
- 배송비가 있나요?일반 지역에는 배송비가 부과되지 않습니다. 그러나 도서 및 산간 지역의 경우 추가로 4,980원의 배송비가 부과됩니다.
- 추가 비용이 발생할 수 있나요?특정 지역의 물류비 외에는 숨겨진 비용이 없습니다.
FAQ 표
| 질문 카테고리 | 자주 묻는 질문 | 답변 |
|---|---|---|
| 주문 관련 | 주문을 어떻게 변경하거나 취소할 수 있나요? | 발송된 상품은 취소가 불가능하며, 빠른 수정과 취소를 위해 고객센터에 연락해 주세요. |
| 결제 관련 | 어떤 결제 방식을 사용할 수 있나요? | 사용 가능한 결제 방법은 American Express, Kakao Pay 등이 있습니다. |
| 고객 지원 | 고객센터 운영 시간은 언제인가요? | 월요일부터 금요일까지, 오전 9시부터 오후 6시까지 (주말 및 공휴일 제외) |
문의하기
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